Gewährleistung & Ersatz

Gewährleistung & Ersatz

Wenn bei EnergieCelle etwas nicht so ankommt, wie es sein sollte, lassen wir Sie damit nicht allein. Auf dieser Seite steht, welche Rechte Sie bei einem mangelhaften Produkt haben und wie wir bei Reparatur oder Ersatz vorgehen.

Gesetzliche Gewährleistung

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Sie ist ein gesetzliches Recht und gilt zusätzlich zum 14-tägigen Widerrufsrecht. Ist ein Produkt bereits bei Lieferung mangelhaft oder tritt innerhalb dieser Zeit ein Mangel auf, der schon beim Kauf angelegt war, können Sie sich an uns wenden.

Zeigt sich ein Mangel innerhalb der ersten 12 Monate nach Erhalt der Ware, wird gesetzlich vermutet, dass er schon bei Übergabe vorhanden war. Danach kann es sein, dass wir einen Nachweis oder weitere Angaben zum Mangel benötigen.

Was als Mangel gilt

  • Das Produkt funktioniert nicht oder nicht wie in der Produktbeschreibung angegeben.
  • Das Produkt weist einen Fertigungs- oder Materialfehler auf.
  • Es wurde ein falsches Produkt oder eine falsche Variante geliefert.
  • Das Produkt wurde auf dem Transportweg beschädigt.

Kein Mangel im Sinne der Gewährleistung sind übliche Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Beschädigungen, die nach Erhalt der Ware durch eigenes Verschulden entstanden sind.

Reparatur oder Ersatzlieferung

Bei einem Mangel haben Sie zunächst Anspruch auf Nacherfüllung. Das heißt: Wir reparieren das Produkt oder liefern Ihnen ein mangelfreies Ersatzprodukt. Wir prüfen den Fall und melden uns mit dem passenden Vorschlag. Ist ein Ersatz nicht möglich oder schlägt die Nacherfüllung fehl, stehen Ihnen die weiteren gesetzlichen Rechte zu, also Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag.

Die Kosten für den Rückversand mangelhafter Ware tragen wir nach Paragraf 439 BGB. Für die Ersatzlieferung fallen für Sie keine Versandkosten an.

So melden Sie einen Mangel

  1. Schreiben Sie uns an service@energiecelle.de oder rufen Sie uns unter +49 421 41741872 an.
  2. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie den Mangel kurz. Fotos oder ein kurzes Video helfen uns bei der Einschätzung.
  3. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden und sagen Ihnen, wie es weitergeht.
  4. Falls wir das Produkt zurückbekommen müssen, erhalten Sie von uns die Anleitung zum Rückversand an unsere Adresse (siehe unten).

Bitte schicken Sie Ware nicht unaufgefordert zurück. Mit einer kurzen Meldung vorab lässt sich Ihr Anliegen schneller klären.

Umtausch

Einen freiwilligen Umtausch, etwa gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell, bieten wir nicht an. Davon unabhängig bleibt Ihr Anspruch auf Reparatur oder Ersatz bei einem Mangel bestehen. Wenn Sie ein Produkt ohne Mangel zurückgeben möchten, finden Sie alles Weitere auf unserer Seite Rückgabe.

Beschädigung beim Transport

Wir versenden mit DHL. Wenn ein Paket sichtbar beschädigt ankommt, notieren Sie das am besten direkt bei der Annahme und melden Sie sich anschließend bei uns. Fotos von Verpackung und Produkt helfen bei der Bearbeitung. Mehr zu Versandzeiten und Sendungsverfolgung steht auf unserer Seite Versand.

Fragen zu Gewährleistung und Ersatz

Unser Service ist von 9:00–17:00 für Sie erreichbar. Eine Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden. Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der Seite Kontakt.

Rücksendeadresse

EnergieCelle GmbH
77er Straße 45
29221 Celle
Germany

EnergieCelle GmbH
Vertreten durch: Wilhelm Köhler
Adresse: 77er Straße 45, 29221 Celle, Germany
E-Mail: service@energiecelle.de
Telefon: +49 421 41741872
Servicezeiten: 9:00–17:00
Antwortzeit: 24 Stunden

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Telefon: +49 421 41741872
E-Mail: service@energiecelle.de
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