FAQ – Häufige Fragen
Häufige Fragen zu Versand, Rückgabe und Zahlung
Hier beantworten wir die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Zu jedem Thema findest du die wichtigsten Zahlen und einen Link zur Seite mit allen Details.
1. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferung mit DHL dauert insgesamt 4-8 Werktage (Montag bis Freitag), inklusive 1-2 Werktage Bearbeitung. Alle Details stehen auf der Seite Versand.
2. Was kostet der Versand?
Der Versand ist für dich kostenlos. Es kommen keine zusätzlichen Versandgebühren hinzu. Mehr dazu findest du auf der Seite Versand.
3. Mit wem versendet ihr und kann ich mein Paket verfolgen?
Wir versenden mit DHL. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du die Sendungsnummer per E-Mail und kannst die Lieferung online verfolgen. Die Einzelheiten stehen auf der Seite Versand.
4. Bis wann muss ich bestellen, damit die Bestellung am selben Tag bearbeitet wird?
Bestellungen, die bis 17 Uhr (deutsche Zeit) bei uns eingehen, werden am selben Werktag bearbeitet. Spätere Bestellungen folgen am nächsten Werktag. Mehr dazu unter Versand.
5. Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt, verloren geht oder nicht zugestellt werden kann?
Melde dich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt bzw. sobald dir etwas auffällt bei uns, am besten mit Fotos bei einem Schaden. Wir klären den Fall mit DHL und sorgen für eine Lösung. Scheitert die Zustellung, hinterlässt DHL in der Regel eine Benachrichtigung; schreib uns dann kurz. Die Abläufe stehen auf der Seite Versand.
6. Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Du hast 30 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden. Damit liegt unsere Frist über dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht. Die Bedingungen findest du auf der Seite Rückgabe.
7. Wer zahlt die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Die Rücksendeadresse lautet: EnergieCelle GmbH, 77er Straße 45, 29221 Celle, Germany. Alles Weitere steht auf der Seite Rückgabe.
8. Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über die Zahlungsart, die du bei der Bestellung genutzt hast. Details dazu auf der Seite Rückgabe.
9. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Nein, einen Umtausch bieten wir nicht an. Du kannst den Artikel innerhalb der 30 Tage zurücksenden und dich erstatten lassen. So funktioniert es: Rückgabe.
10. Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Du kannst mit Klarna, Visa oder Mastercard bezahlen. Weitere Informationen findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
11. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst uns per E-Mail oder telefonisch zu unseren Servicezeiten von 9:00–17:00. E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden. Alle Kontaktmöglichkeiten stehen auf der Seite Kontakt.
12. Welche Gewährleistung habe ich auf meine Ware?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Sie gilt unabhängig von unserer 30-tägigen Rückgabefrist. Mehr dazu in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
13. Wer ist der Verkäufer und wie geht ihr mit meinen Daten um?
Verkäufer ist die EnergieCelle GmbH in Celle. Deine Daten verarbeiten wir nach der DSGVO; du hast unter anderem Rechte auf Auskunft, Berichtigung und Löschung und kannst dich bei der zuständigen Datenschutzbehörde, der Landesbeauftragten für den Datenschutz Niedersachsen, beschweren. Die Firmendaten findest du auf der Seite Unternehmensangaben, alles zum Datenschutz auf der Seite Datenschutz.
Kontakt und Unternehmensdaten
EnergieCelle
EnergieCelle GmbH
Vertreten durch: Wilhelm Köhler
77er Straße 45, 29221 Celle, Germany
E-Mail: service@energiecelle.de
Telefon: +49 421 41741872
Servicezeiten: 9:00–17:00
Antwortzeit: 24 Stunden
EnergieCelle GmbH
77er Straße 45, 29221 Celle, Germany (Karte)
Telefon: +49 421 41741872
E-Mail: service@energiecelle.de
Servicezeiten: 9:00–17:00
Antwortzeit: 24 Stunden