Rückgabe & Erstattung
Rückgabe & Erstattung bei EnergieCelle
Wenn ein Artikel nicht passt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn zurückschicken. Hier steht, wie das bei der EnergieCelle GmbH abläuft, was Sie beachten müssen und wann Sie Ihr Geld zurückbekommen.
Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage Zeit, um eine Bestellung zurückzusenden. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Damit gehen wir über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus, das für Verbraucher in Deutschland ohnehin gilt.
Voraussetzungen für die Rückgabe
- Der Artikel ist unbenutzt und befindet sich im Originalzustand.
- Originalverpackung und mitgelieferte Unterlagen und Zubehör sind vollständig enthalten.
- Der Artikel wurde nur so weit geprüft, wie es in einem Geschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware können Sie haftbar sein.
So starten Sie eine Rücksendung
- Schreiben Sie uns eine E-Mail an service@energiecelle.de oder rufen Sie uns unter +49 421 41741872 an. Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie auf dem Weg nicht beschädigt wird.
- Senden Sie das Paket innerhalb der 30 Tage an die unten genannte Rücksendeadresse. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Erstattung eingegangen ist.
Rücksendeadresse
EnergieCelle GmbH
77er Straße 45
29221 Celle
Germany
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Käufer. Der Versand Ihrer ursprünglichen Bestellung war für Sie kostenlos. Bei einer Rücksendung erstatten wir die Hinsendekosten nicht gesondert, sofern keine gesetzliche Pflicht dazu besteht.
Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir sie. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Wir zahlen den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel zurück, mit dem Sie bezahlt haben, also über Klarna, Visa oder Mastercard. Je nach Zahlungsanbieter kann es noch einige Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Wenn Sie einen anderen Artikel möchten, senden Sie den ursprünglichen zurück und bestellen den gewünschten Artikel neu im Shop.
Ausnahmen von der Rückgabe
Nach gesetzlichen Vorgaben (Paragraf 312g BGB) ist das Widerrufsrecht bei einigen Waren ausgeschlossen. Das betrifft zum Beispiel:
- Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Beschädigte oder falsche Lieferung
Kommt ein Artikel beschädigt an oder haben wir die falsche Ware geschickt, melden Sie sich bitte so bald wie möglich bei uns und schicken Sie uns nach Möglichkeit Fotos. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. In diesem Fall tragen wir die Kosten der Rücksendung.
Fragen zur Rückgabe?
Wir sind von 9:00–17:00 für Sie erreichbar und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Kontakt und Unternehmensangaben
EnergieCelle
EnergieCelle GmbH
Vertreten durch: Wilhelm Köhler
77er Straße 45, 29221 Celle, Germany
E-Mail: service@energiecelle.de
Telefon: +49 421 41741872
Erreichbarkeit: 9:00–17:00
Antwortzeit: 24 Stunden
EnergieCelle GmbH
77er Straße 45, 29221 Celle, Germany (Karte)
Telefon: +49 421 41741872
E-Mail: service@energiecelle.de
Servicezeiten: 9:00–17:00
Antwortzeit: 24 Stunden